단계별 상품 네비게이션

신세계 몰의 상품 탐색 단계는 크게 5depth로 이루어져 있으며 각 depth별 좌 상단 영역에서 하위 depth의 카테고리를 위한 네비게이션을 제공하고 특히  3depth 화면에서는 좌측과 하단에 4-5차 네비게이션이 모두 가능하게 카테고리를 확장하여 실제로 사용자의 구매 아이템 목록 단계까지 최소 2번의 클릭으로 이동할 수 있도록 네비게이션 단계를 축소하여 고객의 편의를 높이도록 하였다.
각 단계별 템플릿마다 상품 탐색에 용이한 다양한 기능을 제공하여 고객의 쇼핑 편의성을 높이고 있으나 추천 상품 영역이 다소 부족한 편이다.

상품정보 제공

상품의 구매 정보 및 액션 영역 하단에는 상품평/상품 Q&A, 관련 기획전 및 할인 쿠폰을 제공하여 구매의사 결정에 도움을 주는 정보들을 제공하고 있다. 백화점 상품의 경우 상품에 대한 상세 정보 전에 모든 페이지에서 반복되는 백화점 공지가 선 노출되어 실제 제품에 대한 상세 정보를 탐색하고자 하는 고객에게 불편감을 초래하고 있다. 구매 요약 영역 우측의 무이자 할부 및 미리 계산 기능에서는 알뜰 구매에 대한 정보를 제공한다.

주문 프로세스

신세계 몰은 일반상품, 저단가 상품, 무이자 상품 등 결제/ 배송 조건에 따라 개별로 장바구니가 생성되는 타 쇼핑몰과 달리 백화점본점, 백화점강남점, 일반상품, 저단가 상품, 무이자 상품 등을 일괄로 결제할 수 있는 통합 장바구니로 구성되어 있어 고객의 쇼핑 편의성을 증대하였다. 장바구니 정보는 로그아웃 시 소멸되며,  쇼핑찜과의 연계가 없어 미리 담아놓은 상품을 추후에 구매하고자 하는 경우 불편함을 제공하고 있다. 결제 시 상품 당 할인 쿠폰을 적용하여 할인 및 적립을 받을 수 있으며 카드 또는 현금 결제가 가능하다.

개인화 서비스

개인화 메뉴는 더블쿠폰, 우수회원등급 정보 등 자주 이용하는 회원들을 대상으로 Lock-in 효과를 발생할 수 있는 다양한 메뉴들을 포함하고 있어야 하나 현재 My신세계는 개인정보, 쇼핑 이용정보, 알뜰지갑, 증빙서류, 쇼핑지식 등 사이트 이용 내역 정보를 기반으로 한 개인화 서비스만을 제공하고 있어 이에 대한 보완이 필요한 것으로 판단된다.

세일즈 이벤트

신세계몰은 쇼핑기획전, 베스트셀러, 초특가 및 공동구매 등의 세일즈 이벤트 코너를 상설로 운영하고 있으며 각 카테고리별로 해당 기획전 영역을 적절히 구성하여 한눈에 파악하기 용이하게 되어 있어 사용자의 상품 선택을 지원하고 있다.

이벤트 / 프로모션

신세계 몰은 이벤트 페이지를 월별로 구성하여 매월 컨텐츠 데이트를 업데이트 하고 있다. 이벤트 및 할인 쿠폰에 대해서 신규 고객과 구매고객, 모든 고객이 이용할 수 있는 내용을 구분하여 전달함으로써 고객이 자신이 참여 가능한 이벤트 및 쿠폰을 한눈에 쉽게 알 수 있도록 한다.

컨텐츠 / 커뮤니티

신세계 몰은 [쇼핑플래너] 메뉴를 통하여 상품평과 상품 Q&A의 사용자 참여형 메뉴를 제공하고 있으며 작성된 사용자 컨텐츠를 상품 상세화면과 연계, 제공함으로써 타 사용자가 구매 시에 참고로 할 수 있다. 상품평 및 Q&A의 작성 개수에 따라 지식피플을 선정하여 사용자들의 경쟁의식을 돋우고 있으나 실질적으로 상품평 등록 및 Q&A의 사용자 답변을 유도하기 위한 Rewarding 정책이 부족하다.

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