단계별 상품 네비게이션

신세계 몰의 상품 탐색 단계는 크게 5depth로 이루어져 있으며 각 depth별 좌 상단 영역에서 하위 depth의 카테고리를 위한 네비게이션을 제공하고 특히  3depth 화면에서는 좌측과 하단에 4-5차 네비게이션이 모두 가능하게 카테고리를 확장하여 실제로 사용자의 구매 아이템 목록 단계까지 최소 2번의 클릭으로 이동할 수 있도록 네비게이션 단계를 축소하여 고객의 편의를 높이도록 하였다.
각 단계별 템플릿마다 상품 탐색에 용이한 다양한 기능을 제공하여 고객의 쇼핑 편의성을 높이고 있으나 추천 상품 영역이 다소 부족한 편이다.

신세계몰 단계별 상품 네비게이션

신세계몰 단계별 상품 네비게이션


상품정보 제공

상품의 구매 정보 및 액션 영역 하단에는 상품평/상품 Q&A, 관련 기획전 및 할인 쿠폰을 제공하여 구매의사 결정에 도움을 주는 정보들을 제공하고 있다. 백화점 상품의 경우 상품에 대한 상세 정보 전에 모든 페이지에서 반복되는 백화점 공지가 선 노출되어 실제 제품에 대한 상세 정보를 탐색하고자 하는 고객에게 불편감을 초래하고 있다. 구매 요약 영역 우측의 무이자 할부 및 미리 계산 기능에서는 알뜰 구매에 대한 정보를 제공한다.

신세계몰 상품정보 페이지

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주문 프로세스

신세계 몰은 일반상품, 저단가 상품, 무이자 상품 등 결제/ 배송 조건에 따라 개별로 장바구니가 생성되는 타 쇼핑몰과 달리 백화점본점, 백화점강남점, 일반상품, 저단가 상품, 무이자 상품 등을 일괄로 결제할 수 있는 통합 장바구니로 구성되어 있어 고객의 쇼핑 편의성을 증대하였다. 장바구니 정보는 로그아웃 시 소멸되며,  쇼핑찜과의 연계가 없어 미리 담아놓은 상품을 추후에 구매하고자 하는 경우 불편함을 제공하고 있다. 결제 시 상품 당 할인 쿠폰을 적용하여 할인 및 적립을 받을 수 있으며 카드 또는 현금 결제가 가능하다.
장바구니 및 주문서 작성

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개인화 서비스

개인화 메뉴는 더블쿠폰, 우수회원등급 정보 등 자주 이용하는 회원들을 대상으로 Lock-in 효과를 발생할 수 있는 다양한 메뉴들을 포함하고 있어야 하나 현재 My신세계는 개인정보, 쇼핑 이용정보, 알뜰지갑, 증빙서류, 쇼핑지식 등 사이트 이용 내역 정보를 기반으로 한 개인화 서비스만을 제공하고 있어 이에 대한 보완이 필요한 것으로 판단된다.

신세계몰 개인화 서비스

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세일즈 이벤트

신세계몰은 쇼핑기획전, 베스트셀러, 초특가 및 공동구매 등의 세일즈 이벤트 코너를 상설로 운영하고 있으며 각 카테고리별로 해당 기획전 영역을 적절히 구성하여 한눈에 파악하기 용이하게 되어 있어 사용자의 상품 선택을 지원하고 있다.
신세계몰 세일즈 이벤트

신세계몰 세일즈 이벤트


이벤트 / 프로모션

신세계 몰은 이벤트 페이지를 월별로 구성하여 매월 컨텐츠 데이트를 업데이트 하고 있다. 이벤트 및 할인 쿠폰에 대해서 신규 고객과 구매고객, 모든 고객이 이용할 수 있는 내용을 구분하여 전달함으로써 고객이 자신이 참여 가능한 이벤트 및 쿠폰을 한눈에 쉽게 알 수 있도록 한다.
신세계몰 이벤트/ 프로모션

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컨텐츠 / 커뮤니티

신세계 몰은 [쇼핑플래너] 메뉴를 통하여 상품평과 상품 Q&A의 사용자 참여형 메뉴를 제공하고 있으며 작성된 사용자 컨텐츠를 상품 상세화면과 연계, 제공함으로써 타 사용자가 구매 시에 참고로 할 수 있다. 상품평 및 Q&A의 작성 개수에 따라 지식피플을 선정하여 사용자들의 경쟁의식을 돋우고 있으나 실질적으로 상품평 등록 및 Q&A의 사용자 답변을 유도하기 위한 Rewarding 정책이 부족하다.
신세계몰 쇼핑컨텐츠 / 쇼핑커뮤니티

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전체 리뷰 결과
신세계몰 사이트 리뷰 총평

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